Operations:
Die Schaltzentrale des moneoversum. Das Team behält alles im Blick und erkennt Störungen, bevor sie entstehen.
Support:
Unsere Support-Teams helfen schnell, kompetent und unkompliziert, falls mal etwas beim Kunden nicht so funktioiniert, wie es soll. Wir beheben weltweit Störungen im Betrieb von moneo und unterstützen bei der Inbetriebnahme und Wartung unserer Lösungen. Das klappt in den meisten Fällen aus der Ferne mit modernen Tools zur Fernwartung und -Diagnose. Wir arbeiten nach ITIL Grundprinzipien und entwickeln unsere Services ständig weiter.
Aktuelle Jobs
Aktuell haben wir keine Vakanzen ausgeschrieben. Gern kannst du dich initiativ per Mail bei Anne Mildner, Specialist Recruiting, bewerben.
Lerne unser Support-Team noch besser kennen
Die erste Adresse für unsere Kunden
Das international aufgestellte Supportteam verdichtet das gesamte Wissen über alle Fallstricke, die bei der Installation, Inbetriebnahme oder im Betrieb der moneo auftreten.
Durch den ständig steigenden Erfahrungsschatz kann unser Support Team nicht nur immer schneller unseren Kunden und anderen ifm Mitarbeitenden bei auftretenden Problemen mit moneo helfen, sondern liefert auch entscheidende Verbesserungsvorschläge und diskutiert diese mit der Entwicklung und dem Produktmanagement.
Diese Arbeit erfordert Kreativität, den Mut und die Ausdauer, einem Problem wirklich auf den Grund zu gehen. Angefangen von der Verwendung von Apps zur Übersetzung von chinesischen Schriftzeichen auf einem Screenshot bis hin zur Analyse innerhalb einer Docker Containers per SSH – remote auf der anderen Seite des Planeten.
- Unterstützung der Kunden und ifm-Kollegenschaft weltweit
- Analyse und Entstörung von Fehlerzuständen
- Entwicklung und Anwendung von Workarounds
- Ständige Weiterentwicklung der Knowledgebase
- Durchführung von Wartungen und Updates
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen
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Alle Customer Services Prozesse im Blick
Das Operations-Team ist für den sicheren Betrieb einer wachsenden Anzahl von IT Services, auf die sich unsere Kunden täglich verlassen, verantwortlich.
Diese IT Services laufen nicht nur in der Cloud, sondern auch in den ifm-eigenen Rechenzentren sowie beim Kunden vor Ort. Wir reden in der Zukunft nicht von hunderten, sondern von zehntausenden solcher Systeme. Alle Informationen über den Zustand der Services und des Status der automatischen Vorgänge, laufen im Operations zusammen.
Passiert etwas Unvorhergesehenes, muss die Ursache schnell gefunden und abgestellt werden. Wenn zum Beispiel das Autoscaling in Azure plötzlich mehrere Terrabytes mehr Speicherplatz anfordert oder jemand versucht, sich in das System zu hacken. Dann treffen die Operations Engineers weitreichende Entscheidungen, um kritische Notfallsituationen zu vermeiden.
- Sicherstellung des Betriebs diverser IT Services bspw. Ausfallstests
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, der IT Security und dem technischem Management
- Weiterentwicklung des Monitorings
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Notfallszenarien
- Dokumentation u.a. von kritischen Abhängigkeiten und Eskalationskontakten für den Fall der Fälle
Tech + Tool Stack Facts
Ticketsystem Servicenow
Azure
Windows Client OS / Server OS
Linux Debian
Teamviewer
SSH
Remote VPN
CumuloCity
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Eileen, Teammanagerin
Ich arbeite als Managerin im Support bei ifm solutions. Mein Team und ich unterstützen und helfen tagtäglich unseren Kunden bei Problemen rund um unsere Softwarelösungen.
Der Tag startet meist damit, zu prüfen, ob es in der Zeit der Abwesenheit neue Informationen zu den offenen Supportfällen gibt, z.B. Antworten von Kunden zu offenen Fragen oder vom 3rd level Support.
Den Tag über bearbeiten mein Team und ich Supportfälle aus den letzten Tagen und neue, die den Tag über reinkommen. Da sind Probleme dabei, die wir schon kennen und schnell gelöst haben, aber auch immer wieder welche, die wir noch nicht gesehen haben und die wir dann prüfen. Manchmal auch mit Kollegen oder Kolleginnen zusammen oder aber wir kontaktieren den jeweiligen 3rd level Support. Es gibt aber auch Anfragen von Kunden, die wir dann umsetzen.
Zwischendurch haben wir Meetings, täglich abwechselnd morgens und nachmittags z.B. haben wir mit unserem gesamten internationalen Support Team einen Austausch, in welchem wir besonders spezielle Probleme, die wir haben oder hatten, besprechen und was den Tag oder die nächsten Tage so ansteht.
Als Managerin habe ich noch weitere Meetings, z.B. Austausch-, Informations- und Abstimmungsrunden mit anderen Managern und Managerinnen, Personen aus der Abteilungsleitung und Geschäftsführung. Es gibt immer viel zu klären und wir möchten uns stetig optimieren. Außerdem unterstütze ich mein Team bei Herausforderungen und stehe mit Rat und Tat zur Seite. Schulungen zur persönlichen Weiterentwicklung werden ebenfalls von mir geplant.
Für meine Arbeit nutze ich verschiedene Management Tools, die meist direkt vom Hersteller selbst kommen. Kommuniziert wird über bekannte Kommunikationsclients via Textnachricht oder Telefon. Den persönlichen Kontakt über Telefon oder aber direkt im Büro finde ich wichtig.
Wir arbeiten auch viel mit anderen Dienstleistern und 3rd level Supportabteilungen zusammen, sodass jeder seine Fachkenntnisse in den jeweiligen Zuständigkeitsbereichen einbringen kann.
Mir gefällt die Mischung aus abwechslungsreicher Arbeit und Routineproblemen und -anforderungen und ich freue mich immer wieder, dass ich meinem Team zur Seite stehen kann und wenn ich unseren Kunden helfen konnte. Vor allem, wenn diese sich freudig bedanken und sichtlich zufrieden sind.
Kontakt
Du möchtest ifm auf ihrem Weg zum größten Anbieter von ganzheitlichen IIoT-Lösungen begleiten, hast vorab aber noch Fragen? Wir sind gerne für dich da!
Anne Mildner
Specialist Recruiting für die ifm solutions gmbh