Operations / Support

Ich arbeite als Support Agent bei ifm services und unterstütze und helfe tagtäglich unseren Kunden bei IT-Problemen.

Jeden Morgen gibt es Kontrollaufgaben, die wir uns als Team aufteilen. Es müssen die Backups und die Aufgaben, die nachts ausgeführt werden, kontrolliert werden und wir schauen in unser Monitoringsystem, ob es Problemmeldungen von Systemen gibt.

So kann man mit Routineaufgaben ruhig in den Tag starten. Den restlichen Tag über bearbeite ich Tickets aus den letzten Tagen und neue, die den Tag über reinkommen. Da sind Probleme dabei, die ich schon kenne und schnell gelöst habe, aber auch immer wieder welche, die ich noch nicht gesehen habe und die ich dann prüfe, manchmal auch mit Kollegen zusammen. Es gibt aber auch Anfragen von Kunden, die wir dann umsetzen.

Zwischendurch haben wir Meetings, morgens z.B. haben wir mit unserem Team immer ein tägliches Meeting, in welchem wir besonders spezielle Probleme, die wir haben oder hatten, besprechen und was den Tag so ansteht. Oft spielen wir danach online ein kleines Minigame, wie Stadt-Land-Fluss oder Scribble, um motiviert in den Tag zu starten.

Für meine Arbeit nutze ich verschiedene Management Tools, die meist direkt vom Hersteller selbst kommen. Wir arbeiten auch viel mit anderen Dienstleistern zusammen, sodass jeder seine Fachkenntnisse in den jeweiligen Zuständigkeitsbereichen einbringen kann.

Mir gefällt die Mischung aus abwechslungsreicher Arbeit und Routineproblemen und -anforderungen und ich freu mich jedes Mal, wenn ich unseren Kunden helfen konnte, vor allem, wenn diese sich freudig bedanken und sichtlich zufrieden sind.